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Zur Direktvermittlung: Leiter Kundendienst (m/w) DE & AU

Unser Mandant ist ein mittelständisches, global agierendes Unternehmen der Medizinprodukte-Branche und gilt in einem bestimmten Produktsegment als "Weltmarktführer". In Direktvermittlung zu unserem Kunden besetzen wir derzeit die Position

Leiter Kundendienst (m/w) DE & AU 
Standort: am deutschen Unternehmensstandort in Schwaben

Sie führen die Abteilung erfolgreich und sorgen dafür, dass Aufträge reibungslos und termingerecht abgewickelt, die Qualität der Dienstleistungen gesteigert und dem Unternehmen dadurch Wettbewerbsvorteile gesichert werden. Den Kunden des Unternehmens in den Märkten DE und AT werden durch ihr Team kompetente AnsprechpartnerInnen in allen Fragen der Auftragsabwicklung und Reklamationsbearbeitung zur Verfügung gestellt. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer Deutschland.

Ihre​ Aufgaben:

  • Betreuung definierter Kundensegmente durch das Customer-Care-Center mit Call Center-Strukturen 
  • Führung eines Teams von 11 Mitarbeitern in den Bereichen Auftragsannahme sowie Beschwerdemanagement / Retourenannahme 
  • Sie sind verantwortlich für die Termin- und fachgerechte Auftrags- und Reklamationsbearbeitung sowie für die schnelle und ergebnisorientierte Retourenbearbeitung (inkl. Optimierung der Prozesse) 
  • Umsetzung der Marketing- und Vertriebskonzepte, Erstellung von Forecast und BPL/ Budget, Aufbau und Pflege eines aussagefähigen Berichts- und Informationswesen 
  • Informationsbereitstellung für die betroffenen Fachbereiche über aktuelle Liefersituation und spezielle Vereinbarungen 
  • Sicherstellung eines hohen Besetzungs- und Ausbildungsstandes der Abteilung 
  • Regelmäßige Information der Mitarbeiter über Änderungen/Neuheiten 
  • Planung / Durchführung der Medizinprodukteberater-Ausbildung intern und bei Kunden 
  • Sie entscheiden über die Konkretisierung der Geschäftsbereichsstrategie für Deutschland sowie über den Mitteleinsatz im Rahmen des Budgets und der operativen Marktbearbeitungsplanung 

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb / Marketing 
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (z.B. Call Center, Reklamtionsmanagement) sowie Führungserfahrung 
  • Eine selbstständige und problemlösungsorientierte Arbeitsweise in Verbindung mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein und hoher Kundenorientierung 
  • Sehr gute, positive Kommunikationsfähigkeit über alle Ebenen hinweg 
  • Sie sind Teamplayer mit Hands-On-Mentalität, hoher Sozialkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit 
  • Sie verfügen über gute IT Kenntnisse

Unser Angebot:
  • Direktvermittlung zu unserem Kunden
 

Ihr Kontakt zu uns: Ihr Kontakt zu uns: Nutzen Sie unser Online-Bewerbungsformular über unten stehenden Bewerben-Button oder senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an karriereHR@careforce.de .

 
Ihre Ansprechpartner:
Christian Beneken
Research Specialist / Consultant
Tel.: +49 (0) 2234 - 2036-248

Anja Klinkert
Senior Consultant 
Tel.: +49 (0) 2234 - 2036-216
 

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